Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

 

¿Cuánto tarda en procesarse y enviarse mi pedido?

Queremos que tengas tus joyas en casa lo antes posible, así que tu pedido será procesado, preparado y enviado en menos 24 horas laborables. El tiempo de envío del pedido puede variar dependiendo del lugar desde el cuál lo hagas y en fechas importantes como Navidad o Black Friday. Puedes consultarlo en el apartado de "Envíos y Entregas".

¿Realizan envíos a todo el mundo?

Por el momento solo realizamos envíos dentro de Ecuador.

¿Tiene garantía el producto que he comprado?

Todos los productos de Rosarina tienen una garantía de 1 mes. Si crees que tu producto no cumple con todo lo que te habíamos prometido puedes contactar con nosotros, explicarnos la situación y adjuntar fotografías a info@rosarinabrand.com

Si tu producto ha sido dañado por causas ajenas a la empresa (mal cuidado de la joya, contacto de la misma con productos abrasivos o caída entre otros) no nos haremos responsables de ello.

¿Puedo hacer un cambio o una devolución?

Aceptamos cambios y devoluciones. Para más información puedes consultar la sección de Cambios y Devoluciones.

¿De qué están hechas las joyas de Rosarina?

En Rosarina tenemos disponible joyas de la mayor calidad chapado en oro y plata de 18 quilates, tales como: Acero Quirúrgico, Plata 925 y Gold-Filled. Algunas de nuestras piezas incluyen piedras de circonita cúbica blanca o de colores.

¿Cómo puedo ver dónde está mi pedido?

En el momento en el que tu paquete salga de las oficinas de Rosarina recibirás un correo electrónico a través del cual te proporcionaremos un número de seguimiento. Asegúrate de que el correo que te enviamos con el número de seguimiento no se encuentra en correo no deseado.

Puedes consultar en todo momento el estado de tu envío accediendo a la página de seguimiento de Servientrega Ecuador con el número de guía proporcionado.

¿Qué hago si tengo dudas sobre el estado de mi pedido?

En el improbable caso de que tu pedido no llegue en el tiempo acordado, puedes contactar con nosotras en info@rosarinabrand.com o vía WhatsApp al 099 925 7947, estaremos encantadas de ayudarte.

¿Cómo puedo cuidar mis joyas?

En el apartado "Cuidado de las Joyas" te explicamos todo lo que necesitas saber para que tus joyas no se deterioren con el paso del tiempo y para que mantengan ese brillo intenso con el que te llegaron a casa.